Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng khoivn

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng nền tảng.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
khoivn Điều khoản áp dụng khi bạn dùng khoivn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — chúng tôi duy trì mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, còn bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm đều qua bước xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được mã hóa SSL; không có bên thứ ba nào truy cập được phiên làm việc của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định và mục đích vận hành; bạn có thể yêu cầu xóa khi đóng tài khoản.

Xác minh OTP

Mỗi lần thay đổi mật khẩu hoặc thông tin ví điện tử, hệ thống gửi mã OTP về điện thoại để xác nhận — không có bước này thì thay đổi không được áp dụng.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản đến quy trình rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Gửi câu hỏi cụ thể về giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trong tài khoản — phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề; đội ngũ xem xét và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Trung tâm trợ giúp

Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản giải thích các điều khoản phổ biến về nạp, rút và xác minh.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến điều khoản sử dụng khoivn — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Có, chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo được gửi qua email hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm khóa để xem xét theo điều khoản sử dụng hiện hành.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ đối soát với nhà cung cấp ví và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành bắt buộc.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình lưu trữ nội bộ.

Có, điều khoản áp dụng bất kể bạn dùng điện thoại hay máy tính. Truy cập và sử dụng dịch vụ tùy thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại vùng được phép.